poniedziałek, 24 lipca 2017

Oracle wprowadza usługi PaaS i SaaS do oferty Cloud @ Customer

Oracle poinformował o znacznym rozszerzeniu gamy usług dostępnych w ofercie Oracle Cloud at Customer, która pozwala przedsiębiorstwom przenieść obciążenia do chmury przy zachowaniu ich danych we własnej infrastrukturze. 
Oferta obejmuje teraz wszystkie kluczowe kategorie usług Oracle PaaS, po raz pierwszy uwzględnia także usługi Oracle SaaS. Usługi pakietu Oracle Cloud at Customer zostały wdrożone przez czołowe przedsiębiorstwa globalne na sześciu kontynentach i w ponad 30 krajach, w tym przez firmy AT&T i Bank of America.

Oferta Cloud at Customer ma umożliwić firmom wyeliminowanie jednej z największych przeszkód utrudniających wdrożenie chmury, jaką jest obawa o ochronę prywatności danych w związku z miejscem ich przechowywania. Mimo że firmy chciałyby przeprowadzić migrację obciążeń korporacyjnych do chmury publicznej, wiele z nich napotyka ograniczenia biznesowe, prawne i regulacyjne, które uniemożliwiają im wdrożenie tej technologii. Idea Oracle Cloud at Customer zapewnia klientom wybór miejsca przechowywania ich danych i aplikacji oraz naturalną, łatwą drogę przeniesienia aplikacji o znaczeniu newralgicznym do chmury publicznej. 

„Oracle Cloud at Customer to model, który bezpośrednio eliminuje przeszkody powstrzymujące wdrażanie chmury i zmienia je w możliwości, ponieważ pozwala klientom wybrać lokalizację ich usług przetwarzania w chmurze” — powiedział Thomas Kurian, szef działu rozwoju produktów Oracle. „Oferujemy unikatowe rozwiązanie, dzięki któremu nasi klienci mogą korzystać z usług na platformie Oracle Cloud, w tym usług SaaS, PaaS i IaaS, zarówno we własnej infrastrukturze, jak i w chmurze. Klienci mają więc do dyspozycji wszystkie zalety zaawansowanej oferty chmurowej oraz zarządzanie i asystę techniczną firmy Oracle w swoich własnych centrach przetwarzania danych”. 

Nowością wśród dostępnych rozwiązań jest Oracle Big Data Cloud Machine — zoptymalizowany system, który udostępnia platformę Hadoop i Spark klasy produkcyjnej zapewniając elastyczność i prostotę oferty chmurowej. Przedsiębiorstwa mogą teraz korzystać z pełnej gamy narzędzi Hadoop i Spark oraz funkcji analitycznych w ramach prostego modelu subskrypcji we własnych ośrodkach obliczeniowych.

Oracle Cloud at Customer udostępnia usługi chmurowe Oracle z następujących obszarów:

·  Infrastruktura — usługi te zapewniają elastyczną moc obliczeniową, kontenery, blokową pamięć masową, obiektową pamięć masową, sieci wirtualne i zarządzanie tożsamością, umożliwiając przenoszenie do chmury obciążeń Oracle i nie tylko.
·  Zarządzanie danymi — dzięki usłudze Oracle Database Cloud, a także rozwiązaniu Oracle Database Exadata Cloud zapewniającemu wyjątkową wydajność i Oracle MySQL Cloud, klienci mają do dyspozycji najlepszą bazę danych do zarządzania infrastrukturą danych w chmurze. 
·  Wielkie zbiory danych i analizy — usługi te pozwalają całemu przedsiębiorstwu korzystać z jednej platformy do generowania analiz na podstawie dowolnych danych. Obejmują szeroką gamę usług chmurowych dotyczących wielkich zbiorów danych, w tym Oracle Big Data Cloud Service, Oracle Analytics Cloud i Oracle Event Hub Cloud.
·  Opracowywanie aplikacji — usługi z tego obszaru umożliwiają firmom opracowywanie i wdrażanie aplikacji Java w chmurze w oparciu o rozwiązania Oracle Java Cloud, Oracle Application Container Cloud, Oracle Container Cloud i Oracle WebCenter Portal Cloud.
·  Integracja — usługi te upraszczają integrację aplikacji lokalnych z aplikacjami w chmurze, a także integrację między aplikacjami chmurowymi; obejmują takie usługi jak Oracle Integration Cloud, Oracle SOA Cloud, Oracle Data Integrator Cloud, Oracle GoldenGate Cloud, Oracle Managed File Transfer Cloud i Oracle IoT Cloud.
·  Bezpieczeństwo — usługi z tego obszaru pozwalają firmom korzystać z technologii Oracle Identity Cloud do wdrażania i kontroli spójnych polityk zarządzania tożsamością i dostępem.
·  Oprogramowanie jako usługa — kompletny pakiet oprogramowania ułatwiającego prowadzenie działalności, w tym Oracle ERP Cloud, Oracle CX Cloud, Oracle HCM Cloud i Oracle Supply Chain Management Cloud.

środa, 19 lipca 2017

Oracle zatrudni w 2017 roku 1000 nowych przedstawicieli handlowych w regionie EMEA

Oracle zapowiedział utworzenie 1000 nowych miejsc pracy w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA).  Pod hasłem „Change Happens Here” firma poszukuje nowego pokolenia ambitnych, pełnych determinacji przedstawicieli handlowych obeznanych z technologiami cyfrowymi, którzy wesprą rozwój segmentu usług chmurowych Oracle. 

Inicjatywa ta pojawiła się po opublikowanych niedawno przez firmę rekordowych wynikach finansowych, w których odnotowano wzrost łącznych przychodów z segmentu chmury o 58%.  Oracle jest teraz najszybciej rozwijającym się dostawcą oferującym skalowalne rozwiązania w chmurze i przewiduje, że segment ten będzie rozwijał się w tym roku jeszcze szybciej.

Program jest skierowany do ludzi z różnych środowisk i o różnych profilach, mających od dwóch do sześciu lat doświadczenia zawodowego i zajmujących się obecnie kadrami, marketingiem, rekrutacją, finansami, łańcuchem dostaw lub sprzedażą. Oracle chce przyciągnąć pracowników, którzy dążą do celu z dużą determinacją i będą w stanie z powodzeniem sprzedawać rozwiązania należące do najlepszych technologii przetwarzania w chmurze na świecie.   

Kandydaci już teraz mogą składać podania na szereg stanowisk w całym regionie EMEA na stronie inicjatywy „Change Happens Here” pod adresem oracle.com/experience. Oracle poszukuje absolwentów uczelni wyższych, którzy są autentycznie zainteresowani technologią i z pasją podchodzą do transformacji, jaką chmura może zainicjować w przedsiębiorstwach. 

„Nasz segment rozwiązań do przetwarzania w chmurze rozwija się z niesamowitą szybkością, jest to więc właściwy moment na wprowadzenie do naszej firmy nowego pokolenia utalentowanych ludzi” — powiedział Tino Scholman, wiceprezes Oracle, szef działu Oracle Cloud w regionie EMEA. „Zależy nam na zatrudnieniu inteligentnych osób nastawionych na budowanie relacji i mających silną motywację wewnętrzną, które potrafią wesprzeć naszych klientów w transformacji biznesowej i czerpią prawdziwą satysfakcję z osiągania znakomitych wyników. Różnorodność należy do podstawowych elementów wyjątkowej kultury Oracle. Chcemy umożliwić 1000 utalentowanych ludzi zmianę ich życia zawodowego na lepsze i dostęp do najlepszych szkoleń i programów rozwoju. Chcemy im też zaoferować szansę na przyspieszenie ich karier dzięki pracy u najszybciej rozwijającego się dostawcy platformy chmury w samym centrum cyfrowej zmiany pokoleniowej”. 

Więcej informacji na temat programu Change Happens Here można znaleźć na stronie oracle.com/experience/

Udostępnij na LinkedIn

poniedziałek, 17 lipca 2017

Cztery przykłady, jak IaaS przekształca działalność biznesową

W niedawnym badaniu Oracle 59% respondentów uznało, że przedsiębiorstwa, które nie zainwestowały w IaaS, będą mieć problemy z nadążeniem za konkurentami korzystającymi z takich rozwiązań. Poniżej podajemy cztery powody, dlaczego użytkownicy IaaS są przekonani o swojej przewadze: 

Torowanie drogi innowacjom
We wspomnianym badaniu dwie trzecie (66%) przedsiębiorstw, które już w jakimś stopniu korzystają z rozwiązań IaaS, stwierdziło, że dzięki nim łatwiej jest wprowadzać innowacje. Na przykład jeśli przedsiębiorstwo ma pomysł na nowe narzędzie, może bez dużych kosztów stworzyć wirtualne środowisko testowe, zbudować wersję demo, a następnie wdrożyć to rozwiązanie w ciągu kilku dni, a nie miesięcy. Taka elastyczność może się przyczynić do budowy kultury organizacyjnej, która zachęca do tworzenia innowacji metodą prób i błędów, i pomaga opracowywać narzędzia, dzięki którym ludzie będą mogli lepiej wykonywać swoją pracę — a nawet ratować życie. Falkonry, firma wykorzystująca technologie sztucznej inteligencji, wdrożyła rozwiązanie IaaS w celu uzyskania mocy obliczeniowej potrzebnej do analizy danych i wykrywania wzorców zachowań u pacjentów chorych na epilepsję, tak aby przewidywać ataki i pomagać w reagowaniu na nie. 

Elastyczne możliwości skalowania 
Przedsiębiorstwa, które potrzebują szybkiego skalowania, aby reagować na nowe możliwości lub okresy szczytowej aktywności, ale nie chcą inwestować w dodatkową technologię lokalną pochłaniającą mnóstwo czasu i pieniędzy, również wiele korzystają na IaaS. Jeśli firma potrzebuje więcej mocy obliczeniowej lub przestrzeni serwerowej, dostawcy IaaS mogą je dostarczyć dokładnie wtedy, kiedy są potrzebne.

Liczy się szybkość
W branżach, gdzie panuje duża konkurencja, szybkość ma kluczowe znaczenie. IaaS pomaga przedsiębiorstwom ją zwiększyć. Na przykład Yellow Dog, brytyjski start-up, korzysta z infrastruktury chmury publicznej, aby udostępniać firmom moc obliczeniową potrzebną do wytwarzania złożonych modeli 3D. Dzięki wdrożeniu IaaS przedsiębiorstwo dwukrotnie zwiększyło swoją wydajność przetwarzania, może zatem obsługiwać klientów szybciej i wydajniej. Podobnie możliwość szybszego wdrażania nowych produktów, aplikacji i usług pomaga przedsiębiorstwom działającym w dynamicznych branżach w wykorzystywaniu nowych okazji, zanim będzie za późno. 

Zmniejszenie złożoności
Przez outsourcing kluczowej infrastruktury informatycznej firmy uwalniają zasoby, które zazwyczaj są przeznaczane na jej utrzymywanie i zarządzanie nią. Taka redukcja złożoności pomogła ponad połowie (57%) użytkowników IaaS znacznie zmniejszyć koszty utrzymania infrastruktury informatycznej.

To tylko cztery spośród korzyści, jakie przedsiębiorstwa czerpią z IaaS, i cztery powody decydujące, że tylko 10% respondentów w ciągu następnych trzech lat nie skorzysta z IaaS. Dla przedsiębiorstw najważniejsze jest to, że przechodząc z infrastruktury lokalnej na model usługowy, mogą inwestować swoje zasoby i czas tam, gdzie są one najbardziej potrzebne, i nie muszą martwić się więcej o infrastrukturę.

Udostępnij na LinkedIn

czwartek, 13 lipca 2017

Oracle Storage Archive Cloud Service – sposób na długoterminowe backupy w Chmurze

Oracle Storage Archive Cloud Service jest rozwiązaniem umożliwiającym składowanie długoterminowych kopii archiwalnych w Chmurze Oracle. W porównaniu do klasycznych metod składowania takich kopii, oferuje mnóstwo zalet – poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich.
  • Eliminacja konieczności zakupów i utrzymania sprzętu służącego do archiwizacji danych. Użytkownik, zamiast tego, otrzymuje doskonale udokumentowany zbiór interfejsów, możliwych do wykorzystania w różnych aplikacjach/zastosowaniach: od poleceń RESTfull Services, które można wbudować w np. skrypty powłoki systemu operacyjnego, po bogaty zestaw bibliotek programistycznych dla praktycznie każdego współczesnego języka programowania: od C/C++ poprzez .NET/C# aż do Javy.
  • Elastyczność nośników. Przestrzeń dyskowa jest zwiększana „na żądanie” – automatycznie, wraz ze wzrostem zapotrzebowania. Możemy wyobrazić sobie OSACS jako „worek bez dna”, do którego wrzucamy kolejne kopie archiwalne, nie troszcząc się o brak miejsca.
  • Model oparty o subskrypcję. To jedna z najsilniejszych stron chmur obliczeniowych w ogólności. Użytkownik płaci za zasoby, które są przez niego wykorzystywane – chmura oferuje możliwość rezygnacji z zakupu nieraz bardzo kosztownych licencji na oprogramowanie, które po jakimś czasie przestanie być wykorzystywane. W chmurze płacimy zawsze za to, co wykorzystujemy, do momentu, w którym przestaniemy to wykorzystywać.
  • Szyfrowanie danych. Wspomagane jest szyfrowanie po stronie klienta, transfer danych jest domyślnie szyfrowany zawsze, dzięki stosowaniu protokołu SSL. Ponadto Oracle oferuje opcję szyfrowania danych po stronie docelowego (Oracle) centrum danych.
  • Kontrola dostępu. Subskrybent ma możliwość ustalenia poziomu dostępu do danych i administracji usługą.
  • NFS. Dzięki Oracle Storage Cloud Software Appliance, istnieje możliwość posługiwania się interfejsem zgodnym z protokołem NFS.
  • Trwałość kopii. Dane są wielokrotnie replikowane na różnych nośnikach, w sposób absolutnie transparentny dla użytkownika. Ponadto OSACS, automatycznie i również zupełnie transparentnie, przeprowadza okresowe kontrole integralności danych.
  • Ściśle określona lokalizacja danych. Dane składowane w usłudze OSACS są zawsze składowane w centrum przetwarzania danych określonym w umowie z użytkownikiem - nigdy nie są kopiowane do innych lokalizacji bez jego wiedzy i zgody.
  • Uproszczony, w porównaniu do „zwykłej” usługi Oracle Storage CS, interfejs. OSACS oferuje, ze względu na swoje zastosowanie, uproszczoną listę poleceń. Polecenia do masowego, zrównoleglonego załadunku, na przykład, dostępne w Oracle Storage CS, nie są przez OSACS wspomagane. Z tego względu, z jednej strony, korzystając z OSACS, możemy napotkać na pewne ograniczenia, z drugiej jednakże – posługiwanie się OSACS jest zwyczajnie łatwiejsze, a wspomniane ograniczenia nie są, tak naprawdę, istotne w sytuacjach, w których decydujemy się na stosowanie tej usługi.
  • Cena. OSACS jest dostępna już od poziomu $12/1TB/rok, co czyni z niej najtańszą ofertę na rynku. Warto zauważyć, że cena ta jest nawet niższa, niż cena „zwykłego” Oracle Storage CS.
Z racji powyższych cech, usługa Oracle Storage Archive Cloud Service wydaje się idealnym rozwiązaniem w sytuacjach, w których wymagane jest długoterminowe utrzymywanie kopii archiwalnych. Użytkownik tej usługi nie musi, jak widać, martwić się o trwałość danych, ich bezpieczeństwo, geograficzną lokalizację i sprzęt – czyli te wszystkie elementy, które z problemu pt. Archiwizacja danych potrafią nieraz zrobić całkiem skomplikowane puzzle...

Autorem artykułu jest Witold Świerzy, PaaS Expert Presales w Oracle Polska.

Dowiedz się więcej
Oracle Storage Cloud Services
Podstawowe właściwości Oracle Storage Archive CS

Udostępnij na LinkedIn

poniedziałek, 10 lipca 2017

Liderzy działów finansowych i HR mają kluczowy wpływ na transformację cyfrową

Nowe badanie przeprowadzone przez Oracle i MIT Technology Review pokazało, że czynniki ludzkie mają wpływ na chmurową automatyzację oraz ujawniło, jak zmieniają się role działów finansowych, kadrowych i informatycznych w zaspokajaniu potrzeb połączonego przedsiębiorstwa.

Oracle oraz MIT Technology Review opublikowały badanie podkreślające duże znaczenie współpracy pomiędzy działem finansowym i kadrowym w ramach ujednoliconej chmury. Badanie, zatytułowane Finance and HR: The Cloud’s New Power Partnership pokazuje, w jaki sposób całościowy wgląd w dane finansowe i kadrowe, możliwy dzięki chmurze, pomaga przedsiębiorstwom w lepszym zarządzaniu ciągłymi zmianami.

Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 700 dyrektorów wyższego szczebla oraz kierowników działów finansowych, kadrowych i informatycznych autorzy badania stwierdzili, że wspólny chmurowy system finansowo-kadrowy to kluczowy element udanej transformacji chmurowej. Zalety integracji systemów do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania zasobami ludzkimi (HCM) to m.in. łatwiejsze śledzenie i przewidywanie kosztów personelu na potrzeby budżetowania. Ponadto zintegrowane chmurowe systemy HCM i ERP mogą polepszyć współpracę pomiędzy działami — 37% respondentów korzysta z chmury, aby usprawnić współużytkowanie danych.

W raporcie z badania wskazano również czynniki ludzkie stojące za udanym wdrożeniem chmury, spośród których kluczowe znaczenie ma zdolność pracowników do dostosowania się do zmian. Wśród organizacji, które w pełni wdrożyły chmurę, prawie połowa (46%) twierdzi, że chmura znacznie zwiększyła ich zdolność do przekształcania lub skalowania ich działalności — uważa tak również 47% respondentów kadry kierowniczej wyższego szczebla.
Chmura przynosi również duże korzyści w zakresie produktywności. Prawie jedna trzecia respondentów (31%) twierdzi, że dzięki przejściu do chmury przeznacza teraz mniej czasu na wykonywanie manualnych prac w swoim dziale oraz że dzięki automatyzacji procesów ma więcej czasu na realizację strategicznych priorytetów.

Badanie pokazało również, że zacierają się granice pomiędzy działami i stanowiskami, ponieważ chmura coraz bardziej łączy ze sobą różne systemy zaplecza:
·         Większa współpraca: 46% specjalistów ds. finansów i kadr twierdzi, że pełne wdrożenie chmury znacznie usprawniło współpracę pomiędzy działami, a prawie połowa spodziewa się znacznych usprawnień w ciągu następnych dwóch lat. Obejmuje to również informatykę. 52% respondentów uważa, że po wdrożeniu chmury relacje pomiędzy działem informatycznym, kadrowym i finansowym stały się lepsze, niż się spodziewano.
·         Przenikanie się działów: Ponieważ obecnie specjaliści ds. finansowych i kadrowych więcej pracują z danymi i chmurą, 43% przedsiębiorstw zamierza wprowadzić do tych działów informatyków, którzy pomogą pracownikom wykorzystywać nowe technologie.
·         Nowe umiejętności: Umiejętności, jakie respondenci chcieliby rozwijać, to m.in.:
o   zarządzanie czasem — obecnie 40% respondentów uważa, że są z tym problemy;
o   aktywne uczenie się;
o   rozwiązywanie problemów, rozumowanie matematyczne i umiejętności analityczne.

środa, 5 lipca 2017

IaaS: dla wtajemniczonych to proste

Badanie Oracle przeprowadzone wśród doświadczonych użytkowników rozwiązań typu „infrastruktura jako usługa” (IaaS) pokazało, że dla większości z nich migracja na infrastrukturę chmurową była o wiele łatwiejsza, niż się spodziewali. 

Podobnie jak w przypadku innych technologii chmurowych we wdrożeniu IaaS przeszkadzają na ogół obiegowe przekonania, a nie rzeczywiste trudności. 
Badanie Oracle pokazało, że doświadczeni użytkownicy rozwiązań IaaS czerpią z nich wyraźne korzyści. Wątpliwości mają natomiast firmy, które jeszcze ich nie wdrożyły. Na przykład 56% doświadczonych użytkowników uważa, że platformy IaaS zapewniają światowej klasy wydajność operacyjną pod względem dostępności i czasu pracy bez przestojów, podczas gdy 71% osób niekorzystających z tej technologii wciąż jeszcze nie ma co do tego przekonania.

Występują również podziały wewnątrz przedsiębiorstw. Badanie pokazuje, że uzasadnienie biznesowe dla wdrożenia chmury na ogół jest oczywiste dla personelu informatycznego wyższego szczebla, natomiast szeregowi informatycy zwykle mają w tej kwestii wątpliwości. Na przykład decydenci informatyczni wyższego szczebla w dużej mierze zgadzają się co do tego, że infrastruktura IaaS zwiększy bezpieczeństwo danych oraz ogólną wydajność w przedsiębiorstwie, podczas gdy programiści nie są tego tacy pewni. Może to w dużym stopniu wynikać też z uprzedzeń, ponieważ niektórzy programiści zniechęcili się wczesnymi doświadczeniami z infrastrukturą chmurową, która nie zawsze spełniała obietnice składane przez jej producentów. Niektóre wczesne oferty chmurowe trudno było również zintegrować z dotychczasową infrastrukturą przedsiębiorstwa. To już na szczęście przeszłość w przypadku Oracle IaaS - jest to oferta kompletna i zintegrowana.

Jeśli w przedsiębiorstwie występują takie podziały, ważne jest, aby przyjęło ono spójną strategię chmurową oraz przekonało wszystkich pracowników do wspólnych celów i ambicji, w których osiągnięciu może obecnie pomóc infrastruktura IaaS spełniająca swoje obietnice.

Firmy – użytkownicy infrastruktury chmurowej osiągają sukcesy — zwiększają innowacyjność, elastyczność i prężność działania. Korzyści te przyciągają do chmury coraz więcej klientów. Przedsiębiorstwa używają infrastruktury chmurowej w coraz większym stopniu — w ciągu następnych trzech lat prawie połowa z nich planuje uruchamiać na IaaS całą swoją biznesową infrastrukturę informatyczną lub jej większą część, a zaledwie niewielki odsetek nie zamierza w tym okresie korzystać z żadnej infrastruktury chmurowej. 

Dla wielu przedsiębiorstw chmura wciąż jeszcze jest stosunkowo nowa i jeśli chodzi o jej wdrożenie, to podobnie jak w przypadku wielu innych technologii obiegowe przekonania zawsze pozostawały w tyle za rzeczywistością. Firmy, które opierają się tej migracji, powinny zweryfikować swoje obawy powstrzymujące je przed wdrożeniem chmury, ponieważ im dłużej będą zwlekać, tym dalej pozostaną w tyle za konkurencją.

poniedziałek, 3 lipca 2017

Oracle udostępnił aplikacje wykorzystujące sztuczną inteligencję

Podczas konferencji Modern CX w Las Vegas Oracle zaprezentował nowe, oparte na sztucznej inteligencji aplikacje do budowania kontaktów z klientami, które pozwolą specjalistom ds. handlu, marketingu, sprzedaży i usług optymalizować doświadczenia klientów w relacjach z przedsiębiorstwem w czasie rzeczywistym. 

Adaptacyjne aplikacje inteligentne (Adaptive Intelligent Apps) łączą dane własne firm i dane zewnętrzne z zaawansowanymi mechanizmami teorii decyzji i automatycznego uczenia, tworząc w ten sposób wyrafinowane rozwiązania do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji. Aplikacje te rozszerzą dotychczasową gamę aplikacji handlowych, marketingowych, sprzedażowych i usługowych dostępnych na platformie Oracle CX Cloud Suite.

Adaptacyjne aplikacje inteligentne wykorzystują informacje z chmury Oracle Data Cloud, największej giełdy danych na świecie, która zawiera zbiór ponad 5 mld globalnych profili konsumentów i przedsiębiorstw, a przy tym gromadzi ponad 7,5 bln punktów danych na miesiąc. Nowe aplikacje wykorzystują zaawansowane analizy i mechanizmy automatycznego uczenia, dzięki czemu potrafią reagować, uczyć się i dostosowywać w czasie rzeczywistym w oparciu o dane historyczne i dynamiczne dane klientów, np. historię kliknięć i aktywność w mediach społecznościowych, a także informacje zewnętrzne, takie jak pogoda, grupa podobnych odbiorców i dane z Internetu Rzeczy. Aplikacje dostarczają także niestandardowe analizy, które pomagają w doskonaleniu interakcji z klientami. 

Adaptacyjne aplikacje inteligentne optymalizują przepływy pracy związane z doświadczeniami klientów w obszarze handlu, marketingu, sprzedaży i usług.
·  Specjaliści ds. handlu — nowe narzędzia pomagają zmienić relację statyczną w relację inteligentną, dostarczając ukierunkowane informacje o produktach oraz treści najistotniejsze w bezpośrednim kontekście danego klienta. 
·  Specjaliści ds. marketingu — nowe narzędzia dostarczają dla każdego klienta spersonalizowaną treść. Nowe funkcje ułatwiają przyciąganie uwagi klientów, budowanie ich zaangażowania i zwiększanie wskaźników konwersji.
·  Specjaliści ds. obsługi klienta — nowe narzędzia pomagają w szybszym rozwiązywaniu problemów klientów, dostarczając optymalne informacje za pośrednictwem właściwego kanału w odpowiednim czasie – np. na temat produktów, stanu konta klienta i rekomendacji.
·  Specjaliści ds. sprzedaży — mogą zwiększyć swoją produktywność, wykorzystując wskazówki generowane na podstawie analizy szansy oraz funkcje do budowania zaangażowania i przygotowywania optymalnych ofert.