Oracle Marketing Cloud wprowadza usługi do skoordynowanej obsługi wielokanałowej

Oracle wprowadził do chmury Oracle Marketing Cloud innowacje, które przekształcają sposób w jaki specjaliści ds. marketingu porozumiewają się z klientami w wielu kanałach. 
Rozwiązanie zostało po raz pierwszy wprowadzone na rynek w 2009 r. jako część programu o nazwie Canvas, a dzięki obecnym nowym udoskonaleniom, specjaliści ds. marketingu mogą łatwiej zapewniać klientom spersonalizowaną obsługę w Internecie, czy w aplikacjach mobilnych na podstawie ujednoliconej tożsamości klienta skonsolidowanej z różnych kanałów.

Rozwiązanie ‘Orchestration Canvas’, to system do zarządzania kampaniami, który pomaga koordynować działania marketingowe w wielu kanałach i zarządzać nimi, a także uzyskać całościowy obraz klienta. Dodatkowe udoskonalenia obejmują m.in. narzędzie Mobile App Visual Editor, gdzie specjaliści ds. marketingu mogą testować i optymalizować obsługę klienta na aplikacjach mobilnych i w kontekście obsługi wielokanałowej.

Dzięki nowym dodatkom do chmury Oracle Marketing Cloud specjaliści ds. marketingu uzyskują następujące korzyści:

• Adaptacyjne tworzenie i optymalizowanie ścieżek klienta: specjaliści ds. marketingu mogą tworzyć adaptacyjne ścieżki oparte na wydarzeniach i zachowaniach klientów, w których podczas interakcji z marką to klienci decydują o tym, jaki będzie następny etap.
• Skuteczna koordynacja wielokanałowa: Orchestration Canvas pomaga specjalistom ds. marketingu w połączeniu wszystkich tożsamości danej osoby z różnych kanałów w jeden spójny profil, co pozwala im lepiej poznać każdego klienta.
• Sprawne i wygodne testowanie obsługi mobilnej: użytkownicy mogą wykorzystać interfejs typu „przeciągnij i upuść” niewymagający tworzenia kodu do testowania i optymalizacji aplikacji mobilnych.  
• Zintegrowane środowisko i stos rozwiązań: specjaliści ds. marketingu mogą ujednolicić dane i aplikacje klientów dzięki zintegrowanemu stosowi rozwiązań Oracle Marketing Cloud.

Zestaw usług Oracle Marketing Cloud wchodzi w skład większego pakietu usług Oracle Customer Experience Cloud (CX Cloud), zapewniającego pełną obsługę klienta. Pozostałe elementy, to Oracle Commerce, Oracle Configure, Price, and Quote Cloud (Oracle CPQ Cloud), Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud oraz Oracle Social Cloud.

Oracle i CMO Club prezentują poradnik dla dyrektorów ds. marketingu

Aby pomóc dyrektorom ds. marketingu spełnić rosnące wymagania klientów oraz zarządów ich firm, społeczność CMO Club wraz Oracle Marketing Cloud opublikowały poradnik pt. „The CMO Solution Guide for Building a Modern Marketing Organization”. 

Poradnik jest oparty na wywiadach z dyrektorami ds. marketingu (Chief Marketing Officer - CMO) przedsiębiorstw o wysokiej pozycji rynkowej, takich jak Dow Chemical, JetBlue Airways, MasterCard, PayPal, Quiznos, The Hershey Company i Viking River Cruises. Opracowanie zawiera wskazówki na temat procedur pomagających CMO w czerpaniu jak największych korzyści biznesowych z danych, technologii i treści.

Szefowie działów marketingu stoją obecnie w obliczu wielu zmian dotyczących technologii, działalności biznesowej i zachowań klientów, które znacznie zwiększają złożoność każdego działania marketingowego. W tym nowym środowisku biznesowym CMO muszą krytycznie spojrzeć na dotychczasowe procesy oraz wykorzystać dostępne dane, technologie i treści do zapewnienia klientom lepszej obsługi, a także w celu zobrazowania wpływu marketingu na wyniki biznesowe. Aby pomóc specjalistom ds. marketingu w skutecznym zarządzaniu taką transformacją, poradnik udostępnia praktyczne porady opracowane na podstawie szczegółowych wywiadów z dwudziestoma CMO pracującymi w przedsiębiorstwach różnych branż i różnej wielkości.

Mimo że nie istnieje jednolity model biznesowy, który pasowałby do wszystkich firm, w wyniku wywiadów wyłoniono cztery wspólne aspekty wpływające na decyzje dyrektorów ds. marketingu: kompetencje, spójność, elastyczność i odpowiedzialność.

• Kompetencje: Respondenci stwierdzili, że aby prowadzić bardziej skuteczny i nowoczesny marketing, uczynili z rozwoju kompetencji pracowników swój priorytet. Najlepsi CMO dużo inwestują w pomoc pracownikom w zdobywaniu nowych umiejętności - np. w zakresie pozyskiwania ważnych informacji o klientach, drążenia danych czy tworzenia treści.
• Spójność: Poradnik pokazuje, że aby zapewnić zaangażowanie klientów we wszystkich punktach kontaktu, pracownicy na wszystkich stanowiskach i szczeblach przedsiębiorstwa powinni stosować takie same procesy i kierować się wspólną kulturą organizacyjną.
• Elastyczność: Aby spełnić wymagania klientów oczekujących wyjątkowej obsługi, przedsiębiorstwo powinno posiadać wydajne zespoły złożone z pracowników różnych działów, a także charakteryzować się elastycznością umożliwiającą sprawne testowanie nowych rozwiązań i najlepszych procedur.
• Odpowiedzialność: Aby działy marketingu były w stanie udowodnić swój pozytywny wpływ na wyniki biznesowe, przewodnik zaleca wprowadzenie odpowiednich wskaźników już na samym początku oraz budowę kultury osobistej odpowiedzialności w oparciu o te wskaźniki.

Pobierz poradnik „The CMO Solution Guide for Building a Modern Marketing Organization”

Informacje dodatkowe
Dowiedz się więcej na temat CMO Club
Oracle Marketing Cloud

Oracle wraz z CMO Club opublikował poradnik dla dyrektorów marketingu

Wyniki badania Oracle i CMO Club dowodzą, że dyrektorzy ds. marketingu z każdej branży mają problem z zapewnieniem klientom spójnej obsługi we wszystkich punktach kontaktu, a przedsiębiorstwa nie wykorzystują w pełni swoich platform technologii marketingowych. 

Badanie wykazało, że optymalizacja obsługi klienta we wszystkich punktach, w tym w działach marketingu, sprzedaży i asysty technicznej, jest dla dyrektorów ds. marketingu najważniejszym priorytetem. Jednocześnie tylko 13% ze 110 ankietowanych menedżerów stwierdziło, że jest w stanie zapewnić prawdziwie spersonalizowaną, atrakcyjną obsługę klienta we wszystkich kanałach. 21% z nich wciąż nie wie, jak zabrać się do zdefiniowania kompleksowej obsługi klienta w swojej firmie. 

Aby ułatwić menedżerom sprostanie temu złożonemu wyzwaniu, CMO Club i twórcy platformy Oracle Marketing Cloud nawiązali współpracę z szefami działów marketingu największych firm, takich jak American Express, Gap, Hilton Worldwide i PetSmart. W ten sposób przygotowano poradnik dla dyrektorów ds. marketingu pt. „The CMO Solution Guide to Leveraging New Technology and Marketing Platforms”, poświęcony stosowaniu nowych technologii i platform marketingowych. Poradnik ten prezentuje zarys kilku sposobów pozwalających lepiej wykorzystać dostępne technologie i udoskonalić obsługę klienta:

• Bądź specjalistą w dziedzinie obsługi klienta na każdym kroku. Dyrektorzy ds. marketingu powinni dokładnie sobie uświadomić, jak dotychczasowi i potencjalni klienci wchodzą w interakcje z ich marką na każdym etapie relacji — od pierwszych przemyśleń przez budowanie zaangażowania, aż po dokonanie zakupu i lojalność wobec marki. 
• Zaprzyjaźnij się z dyrektorem ds. informatycznych. Wśród 110 ankietowanych menedżerów tylko jeden ocenił, że jego relacje z dyrektorem ds. informatycznych w przedsiębiorstwie można uznać za pozytywną. Wskazanym działaniem dyrektora ds. marketingu jest więc nawiązanie współpracy z CIO, aby integrować działania.
• Stwórz optymalny plan technologii zorientowanych na klienta. Dyrektorzy ds. marketingu powinni wypracować zrozumienie technologii. Warto też wspólnie z dyrektorem ds. informatycznych przygotować plan technologii, który zapewni firmie elastyczność w projektowaniu z uwzględnieniem nowych rozwiązań.
• Przemyśl organizację działu marketingu i stosowane w nim procesy. Istnieje wiele formalnych i nieformalnych możliwości rozwoju współpracy między działami i w obrębie technologii. Równie ważne jak budowa odpowiedniej kultury i środowiska współpracy z innymi działami jest zatrudnienie pracowników o odpowiednich kwalifikacjach.

Informacje dodatkowe
Pobierz poradnik CMO Club i Oracle
Więcej na temat CMO Club

Nowoczesny marketing w badaniu Oracle/Forrester

Badanie przeprowadzone przez Oracle i Forrester pokazało, że przedsiębiorstwa stosujące nowoczesne procesy marketingowe pokonują konkurencję pod względem kluczowych wskaźników wydajności. 

W celu oceny dojrzałości procesów marketingowych i zbadania wpływu nowoczesnych najlepszych procedur marketingowych na działalność biznesową firma Oracle we współpracy z firmą Forrester Consulting przeprowadziła globalne badanie wśród osób odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji marketingowych w przedsiębiorstwach.
Opublikowany raport z badania pt. „Why You Need To Be A Modern Marketer: The Business Impact Of Marketing Maturity In The Age Of The Customer” pokazuje wysoką korelację pomiędzy nowoczesnymi najlepszymi procedurami marketingowymi a sukcesem biznesowym.

Badanie pokazało, że przedsiębiorstwa stosujące nowoczesne procesy marketingowe pokonują swoich bardziej tradycyjnych konkurentów pod względem kluczowych wskaźników wydajności, takich jak:
• Wzrost przychodów: 44% nowoczesnych specjalistów od marketingu stwierdziło, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy ich przedsiębiorstwo przekroczyło plan pod względem przychodów o 10% lub więcej, w porównaniu z 23% specjalistów od marketingu stosujących mniej nowoczesne procedury.
• Pozycja lidera na rynku: 94% nowoczesnych specjalistów od marketingu stwierdziło, że ich przedsiębiorstwo jest pod pewnymi względami liderem na rynku, a 49% stwierdziło, że ich przedsiębiorstwo jest jedynym liderem.
• Doskonałość miejsca pracy: 71% nowoczesnych specjalistów od marketingu stwierdziło, że ich przedsiębiorstwo zostało wyróżnione na poziomie krajowym jako „najlepsze miejsce pracy” co najmniej raz w ciągu ostatnich trzech lat, w porównaniu z 38% początkujących specjalistów od marketingu.

W badaniu zdefiniowano „nowoczesnych specjalistów od marketingu” jako specjalistów, którzy w swojej pracy łączą modele predykcyjne funkcjonujące w czasie rzeczywistym z technikami statystycznymi. Tacy specjaliści osiągnęli istotne korzyści, takie jak: 
• Dostęp o informacji o klientach w czasie rzeczywistym: 60% nowoczesnych specjalistów od marketingu twierdzi, że skutecznie połączyli — lub właśnie to robią — dane o klientach otrzymywane w czasie rzeczywistym z modelami predykcyjnymi.
• Precyzyjne ukierunkowanie działań marketingowych: ponad połowa (55%) nowoczesnych specjalistów od marketingu wyszło poza segmentację grup docelowych na podstawie informacji demograficznych i informacji o firmach i zaczęło segmentować klientów na podstawie bardziej osobistych kryteriów i zainteresowań.
• Lepsza jakość danych: prawie 70% nowoczesnych specjalistów od marketingu używa formalnych, spójnych technik zbierania danych; 31% korzysta z inteligentnego śledzenia w oparciu o informacje zwrotne w czasie rzeczywistym oraz śledzenia zachowań klientów.

Informacje dodatkowe
Oracle Marketing Cloud
Forrester Consulting
Raport “Why You Need To Be A Modern Marketer: The Business impact Of Marketing Maturity In The Age Of The Customer”

Oracle kupuje Responsys

Oracle ogłosił sfinalizowanie umowy na temat przejęcia firmy Responsys, Inc. (NASDAQ: MKTG), wiodącego na świecie dostawcy oprogramowania do zarządzania marketingiem w modelu B2C (Business to Customer), działającego w chmurze. Wartość transakcji, to 27 USD za akcję, co przekłada się na ogólną kwotę ok. 1,5 miliarda USD. 

Systemy Responsys są używane przez największe firmy dostarczające usługi B2C, gdzie służą do połączenia marketingowych procesów odbywających się wszystkich kanałach kontaktów z klientami – takich jak email, urządzenia przenośne, czy platformy społecznościowe, na masową skalę.

Dołączenie oprogramowania Responsys rozszerzy zakres funkcjonalności systemów Oracle Customer Experience Cloud oraz Oracle Marketing Cloud, zajmujących się obsługą procesów sprzedażowych, usługowych, obsługą klienta, serwisów społecznościowych i marketingiem. 
Połączenie oprogramowania Responsys i Oracle Eloqua w chmurze Oracle Marketing Cloud, da szefom marketingu potężne narzędzia do działania na jednej, wspólnej platformie, jednocześnie w modelu B2B i B2C, co przyniesie radykalne zwiększenie jakości obsługi klientów i ich satysfakcji, dzięki nowym możliwościom interakcji w ciągu całego cyklu kontaktów z nimi.

Transakcja będzie sfinalizowana w pierwszej połowie roku 2014, po spełnieniu wszystkich zwyczajowych warunków. Pełną treść informacji prasowej na temat połączenia Oracle i Responsys można przeczytać pod adresem http://www.oracle.com/responsys.

Oracle przejmuje firmę Compendium

Firma Oracle poinformowała o przejęciu firmy Compendium, dostawcy opartego na chmurze rozwiązania do marketingu treści. Rozwiązanie to pozwala firmom planować, produkować i dostarczać atrakcyjne treści w wielu kanałach przez cały cykl współpracy z klientami.

Podejście zastosowane przez firmę Compendium polega na kojarzeniu odpowiednich treści z danymi i profilami klientów, aby pomóc firmom skuteczniej przyciągać uwagę potencjalnych klientów, nawiązywać kontakt z nabywcami, przyspieszać przekształcanie sposobności w możliwości sprzedaży, podnosić poziom akceptacji rozwiązania przez użytkowników oraz stymulować wzrost przychodów.

Innowacyjne rozwiązanie firmy Compendium uzupełnia najlepszą w branży platformę Oracle Eloqua Marketing Cloud, która wchodzi w skład kompleksowego rozwiązania Oracle do obsługi klientów.
Połączenie platformy Oracle Eloqua Marketing Cloud z rozwiązaniem firmy Compendium umożliwi nowoczesnym marketerom kojarzenie treści dotyczących konkretnych osób z „internetowym językiem ciała” (digital body language) klientów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów z górnej części lejka sprzedażowego, poprawić jakość informacji o potencjalnych klientach, uzyskać największy zwrot z inwestycji w prowadzone działania marketingowe oraz zwiększyć lojalność klientów.

Więcej informacji na temat tego przejęcia można znaleźć TUTAJ.

Powiedzieli o transakcji 

Klienci coraz częściej uzyskują dostęp do informacji za pośrednictwem kanałów internetowych i mobilnych, w wyniku czego proces zakupów zmienia się z zakupów sterowanych przez sprzedaż w zakupy sterowane przez marketing. Marketerzy muszą więc sprostać jeszcze większym wyzwaniom i dostarczać odpowiednie, atrakcyjne treści w wielu kanałach i przez cały cykl współpracy z klientami. Dzięki wzbogaceniu platformy Oracle Eloqua Marketing Cloud o rozwiązanie do marketingu treści firmy Compendium przedsiębiorstwa będą mogły pozyskiwać więcej potencjalnych klientów, poprawić obsługę klienta i zwiększyć uzyskiwane przychody.
Thomas Kurian, wiceprezes Oracle, szef działu rozwoju produktów.

Platforma Oracle Eloqua Marketing Cloud dysponuje unikatowymi możliwościami rejestrowania „internetowego języka ciała” potencjalnych klientów i może pomóc firmom w zapoznaniu się z charakterystyką demograficzną nabywców, ich zachowaniami oraz czynnikami, które na nich wpływają. Połączenie takiego profilu nabywcy z oferowanym przez firmę Compendium, ukierunkowanym na dane rozwiązaniem do marketingu treści pozwoli marketerom dostarczać właściwe treści właściwym osobom, we właściwym kanale i we właściwym czasie. Bardzo się cieszymy, że nasze rozwiązanie weszło w skład najbardziej kompleksowej w branży platformy marketingowej opartej na chmurze, dzięki czemu będziemy mogli dostarczać innowacyjne rozwiązania do marketingu treści firmom z całego świata.
Chris Baggott, dyrektor generalny firmy Compendium.

Dowiedz się więcej
Oracle i Compendium
Prezentacja ogólna
List do klientów i partnerów
FAQ