Najważniejsze wyzwania dla CIO w 2016, cz. 3

Bob Evans, wiceprezes Korporacji Oracle ds. komunikacji

Ostatnia część listy najważniejszych wyzwań strategicznych dla dyrektorów IT w 2016, którą przygotował Bob Evans, wybitny komentator i felietonista, szef Działu Komunikacji Oracle Corp. 

Przekształcenie tradycyjnych koncepcji dotyczących tego, co robimy. Pojawiły się już cyfrowo aktywowane półki w sklepach detalicznych, inteligentne czujniki rewolucjonizujące serwis prewencyjny, czujniki w lekach, samochody samosterujące, inteligentne ubrania i wiele więcej. Dyrektorzy IT powinni podważać obiegowe opinie, pokazując, co już stało się rzeczywistością, i co nowego jeszcze jest możliwe.

Przekształcanie relacji z klientami. Klienci często chcą czegoś zupełnie innego niż to, do czego są przyzwyczajone przedsiębiorstwa i co jest dla nich wygodne. W 2016 roku dyrektorzy ds. informatycznych muszą pomóc w przezwyciężeniu tych rozbieżności i budowie relacji ukierunkowanych na klienta.

Przekształcenie decyzji z intuicyjnych na oparte na danych. Przedsiębiorstwa dysponują obecnie ogromnymi ilościami danych. Dyrektorzy IT mają doskonałą okazję do tego, aby wspólnie z liderami innych działów wydobywać korzyści z tych danych oraz czerpać z nich praktyczną wiedzę w czasie rzeczywistym, która zapewni sukces przedsiębiorstwu, jego pracownikom oraz klientom.

Szybsza likwidacja pułapki budżetowej 80/20 dzięki przetwarzaniu w chmurze. Przed nadejściem przetwarzania w chmurze największym wrogiem dyrektora ds. informatycznych było to, że ok. 80% budżetu informatycznego trzeba było przeznaczyć na serwis i integrację nieprzynoszące dużej wartości biznesowej. Ponieważ przetwarzanie w chmurze przerzuciło te zadania na dostawców chmury, dyrektorzy ds. informatycznych dysponują teraz dodatkowymi środkami, które mogą wydać na projekty ukierunkowane na rozwój i zaangażowanie klientów. 

Szybsze zapewnienie światowej klasy bezpieczeństwa w sieci. Tradycyjny model działania infrastruktury informatycznej był koszmarem z punktu widzenia bezpieczeństwa, ponieważ środowiska informatyczne składały się z wielu komponentów skleconych w jedną całość, a każdy z nich wymagał osobnych protokołów bezpieczeństwa. Dzięki chmurze dyrektorzy ds. informatycznych mogą zmienić ten model zawierający tysiące potencjalnych luk w zabezpieczeniach na jeden kompleksowy, jednolity stos rozwiązań w zakresie cyberbezpieczeństwa, utrzymywany przez dostawcę chmury. 

Na zakończenie chciałbym życzyć wszystkim dyrektorom IT, aby rok 2016 był pełen osiągnięć, emocji, zaangażowania i sukcesów. Mam nadzieję, że będziecie mogli wykorzystać Wasze możliwości w zakresie tworzenia, promowania, transformacji i akceleracji w sposób, który zachwyci Waszych klientów oraz przyniesie wiele szans i sukcesów dla Was i Waszych kolegów!

Najważniejsze wyzwania dla CIO w 2016, cz. 2

Bob Evans, wiceprezes Korporacji Oracle ds. komunikacji

Zgodnie z zapowiedzią, prezentujemy niniejszym listę najważniejszych wyzwań strategicznych dla dyrektorów IT w 2016, którą przygotował Bob Evans, wybitny komentator i felietonista, szef Działu Komunikacji Oracle Corp. Opierają się one na zaprezentowanych w poprzednim poście czterech kluczowych rolach nowoczesnego dyrektora IT, jakie przypadają im w udziale w bieżącym roku.

Stworzenie nowych strumieni przychodów. Cyfryzacja naszego życia codziennego otwiera ogromne możliwości dla informatycznych innowacji polegających na nowych produktach, usługach lub ofertach typu „dane jako produkt” oraz innych innowacji, które zwiększają zarówno zaangażowanie klientów, jak i przychody.

Stworzenie nowej kultury możliwości. Przetwarzanie w chmurze i eksplozja usług mobilnych i społecznościowych to dla dyrektorów ds. informatycznych doskonałe podstawy do pokazania działom biznesowym na całym świecie, że dział informatyczny porzucił swoje stare, negatywne podejście, a skrót „IT” oznacza to, co jest dla niego naprawdę ważne, czyli innowacje i transformację.

Stworzenie fascynujących, a zarazem użytecznych aplikacji. Jaki procent działu informatycznego jest teraz skupiony na opracowywaniu aplikacji ukierunkowanych na klientów? A jak się ma ta liczba do danych z ubiegłego roku? Światowej klasy dyrektorzy ds. informatycznych znajdą sposoby na przekształcenie swoich zespołów w motory napędowe zaangażowania klientów, a kluczową rolę odegra tutaj tworzenie aplikacji.

Promowanie korzyści biznesowych płynących z przetwarzania w chmurze. Dzięki chmurze cykle opracowywania produktów są krótsze, trendy w zachowaniach klientów można szybciej wykrywać, najlepsi pracownicy mogą wziąć udział w tworzeniu planów rozwoju zawodowego, a dyrektorzy finansowi mogą spojrzeć w przyszłość, a nie tylko w przeszłość.

Promowanie mocy cyfrowego biznesu. Jak stwierdził Jim Fowler, dyrektor ds. informatycznych w GE, połączenie możliwości cyfrowych z tradycyjnymi produktami i usługami otwiera duże możliwości zapewniania klientom większych korzyści, ponieważ dostarcza wiedzę na temat tego, jak działają produkty, oraz tego, które nowe usługi są najbardziej rentowne, gdzie i kiedy promować określone produkty oraz którzy spośród najlepszych pracowników mogą odejść z firmy.

C.D.N.

Strategiczne wyzwania dla CIO w 2016

Bob Evans, wiceprezes Korporacji Oracle ds. komunikacji

Według Marka Hurda, dyrektora generalnego Oracle, dyrektor IT (CIO), to najbardziej wymagające stanowisko w amerykańskich przedsiębiorstwach. Osobiście uważam również, że ukierunkowani na biznes i przyszłościowo myślący dyrektorzy IT mają ogromną szansę na odegranie głównej roli w cyfrowej rewolucji przekształcającej wszystkie aspekty naszego życia.

„Dyrektorów ds. informatycznych czekają teraz największe wyzwania w całej ich karierze, ponieważ aby utrzymać się na rynku, przedsiębiorstwa muszą wdrażać nowe technologie w niespotykanym wcześniej tempie” — powiedział Mark Sunday, dyrektor IT w Oracle. „Jednocześnie jest to dla nich jednak największa w historii szansa na przyczynienie się do sukcesu ich przedsiębiorstw — jeżeli stawią czoła temu wyzwaniu”.

Wystarczy spojrzeć na kilka przykładów z najważniejszych branż:
·  Służba zdrowia: „Urządzenia do noszenia na sobie oraz kontakty poprzez mobilne aplikacje medyczne stanowią przyszłość medycyny. Spodziewam się, że za 5 czy 10 lat będzie więcej dokładnych informacji o stanie zdrowia pacjentów poza systemem opieki zdrowotnej niż w samym systemie” — dr Eric Schadt, dyrektor i założyciel Icahn Institute for Genomics and Multiscale Biology, Mount Sinai Health System.
·  Ubezpieczenia: zespoły AIG testują obecnie użycie dronów do gromadzenia obrazów podczas katastrofy, co ma umożliwić szybszą likwidację szkód. Firma sprzedaje również polisy dla dronów, przeznaczone dla firm, które korzystają z dronów w ramach swojej działalności.
·  Przemysł: „Zamierzam zainwestować w metody gromadzenia danych z lokomotyw oraz przetwarzania ich w taki sposób, aby moi klienci z branży kolejowej mogli zwiększyć produktywność tych maszyn” — Jim Fowler, dyrektor IT w firmie GE.
·  Muzyka: kiedyś sprzedawana i kupowana w sklepach, teraz jest wszechobecną usługą, którą można przywołać za pomocą poleceń głosowych. W odpowiedzi na proste polecenie „odtwórz” DJ oparty na algorytmach otwiera kompilację piosenek, uwzględniając informacje o lokalizacji użytkownika, jest ostatnich działaniach oraz historycznych preferencjach.

W tym kontekście już po raz czwarty przedstawiamy listę głównych szans i wyzwań, które czekają na dyrektorów IT w 2016 roku. Z naszej perspektywy dyrektorzy ds. informatycznych powinni się skupić na czterech kluczowych rolach lub atrybutach:

• Twórcy nowej kultury aktywnego wykorzystywania możliwości, nowych produktów i usług oraz nowych funkcji — ponieważ są to elementy niezbędne dla cyfrowej transformacji ich przedsiębiorstw;
• Promotorzy przetwarzania w chmurze oraz jego potencjału w zakresie transformacji, a także promotorzy społecznościowego modelu biznesowego, podejmowania decyzji w oparciu o dane oraz priorytetowego traktowania technologii cyfrowych w całym przedsiębiorstwie;
• Transformatorzy kultury organizacyjnej — dział informatyczny przestaje być działem reaktywnym, a staje się aktywnym innowatorem; przejście od podejścia „weźmiecie to, co wam dajemy” na „przyspieszymy i usprawnimy realizację waszych inicjatyw”;
• Akceleratorzy wszystkich aspektów działalności biznesowej — od opracowywania produktów do zaopatrzenia oraz od podejmowania decyzji do wdrażania zasobów, w miarę jak przełomowe wdrożenie modelu chmury uwalnia ogromne środki w budżetach informatycznych i toruje drogę dla biznesu prawdziwie ukierunkowanego na klienta.

Jak co roku opracowaliśmy listę 10 najważniejszych wyzwań strategicznych dla dyrektorów IT w 2016 roku - przedstawimy je szczegółowo za tydzień, w drugim odcinku tego artykułu... 
C.D.N.

Przeczytaj artykuł Boba Evansa w serwisie Forbes

Ukazały się nowe wersje platform Oracle Service Cloud i Oracle Social Cloud

Oracle poinformował o wprowadzeniu nowych, istotnych funkcji w platformach Oracle Service Cloud i Oracle Social Cloud, które umożliwiają przedsiębiorstwom usprawnienie obsługi klienta i podejmowanie bardziej świadomych decyzji biznesowych. 
Dzięki nowym możliwościom obsługi klienta w mediach społecznościowych przedsiębiorstwa mogą zwiększyć zaangażowanie klientów oraz uzyskać przydatne informacje biznesowe.

Obecnie jeden na trzech klientów preferuje kontakt z przedsiębiorstwem za pośrednictwem kanałów społecznościowych zamiast telefonu czy poczty elektronicznej (Nielsen). Ponadto granice między kanałami tradycyjnymi a społecznościowymi zaczynają się zacierać. Aby zapewnić możliwie najlepszą obsługę klienta w coraz większej liczbie kanałów tradycyjnych i cyfrowych, działy obsługi klienta muszą udostępnić jednolite i skuteczne procesy niezależnie od kanału wybranego przez klienta (Twitter, Facebook, fora internetowe, sieci społecznościowe). Dzięki spójnej, nowoczesnej obsłudze klienta w wielu kanałach przedsiębiorstwa mogą uzyskać przewagę nad konkurencją.

Najnowsza wersja platformy Oracle Service Cloud udostępnia funkcję Community Self-Service, która zapewnia możliwości wielokanałowej obsługi klienta w mediach społecznościowych. Platforma Oracle Service Cloud umożliwia przedsiębiorstwom zapewnienie obsługi zarówno w zakresie usług WWW, jak i interakcji w mediach społecznościowych, oraz wykorzystanie wiedzy klientów do usprawnienia usług.

Badania firmy Gartner pokazują, że inwestycje w sieci peer-to-peer pozwalają obniżyć koszty asysty technicznej i zwiększyć zyski. W artykule z grudnia 2014 r. zatytułowanym „Nine CRM Projects to Do Right Now for Customer Service” Michael Maoz, wiceprezes i główny analityk w firmie Gartner napisał: „Klienci firmy Gartner, którzy odnoszą sukcesy na tym polu, wciąż odnotowują mniejszą średnio o 20% liczbę zgłoszeń po wdrożeniu sieci peer-to-peer. Ponadto odnoszą oni również inne korzyści biznesowe. Dzięki zapewnieniu obsługi klienta w kanałach społecznościowych uzyskali nowe możliwości sprzedaży oraz znacznie zwiększyli zadowolenie klientów”.

Oracle wprowadził również nowe możliwości w zakresie przepływów pracy i automatyzacji pomiędzy platformami Oracle Social Cloud i Oracle Service Cloud, które pozwalają przedsiębiorstwom wykorzystać potencjał mediów społecznościowych. Użytkownicy biznesowi mogą teraz dołączać atrybuty kontekstowe oraz notatki wygenerowane na podstawie postów lub zdarzeń, wskazane przez Oracle Social Cloud, bezpośrednio do platformy Oracle Service Cloud.

Detaliści powinni dostosować się do wymagań nowoczesnego rynku

Wyniki badania Oracle, przeprowadzonego wśród 500 firm z 10 krajów

Współcześni klienci, dysponującymi nowymi technologiami, mogą kupować w różnych krajach i kanałach, kierując się wygodą oraz dużymi możliwościami wyboru. 
W nowym raporcie z badania przeprowadzonego wśród konsumentów pt. „Retail Without Limits - A Modern Commercial Society” zbadano, w jaki sposób „niewidoczna ręka klienta” przekształciła handel detaliczny za pomocą technologii. Raport zawiera również wskazówki dla sprzedawców detalicznych dotyczące tego, jak dostosować się do tego nowego, praktycznie nieograniczonego rynku detalicznego.

Raport pokazuje, że konsumenci na całym świecie kierują się wygodą i oczekują spójnej obsługi, stanowiącej połączenie wysokiej jakości obsługi cyfrowej i osobistej. 
·  Konwergentny handel: 83% respondentów na całym świecie chce, aby detaliści inwestowali w technologię, a 57% spośród tej grupy stwierdziło, że kluczowe znaczenie ma tutaj konwergentny handel. 
·  Potrzeba przejrzystości: Według konsumentów przejrzystość jest elementem, który najbardziej zwiększa jakość obsługi klienta (wymieniło ją 70% badanych). Wygodny dostęp do informacji o produktach jest również wysoko ceniony przez respondentów na całym świecie (59%). 
·  Urządzenia mobilne, aplikacje, media społecznościowe: Zakupy za pomocą urządzeń mobilnych to metoda robienia zakupów, która na całym świecie rozwija się najszybciej — ponad dwie trzecie badanych (67%) korzysta ze smartfona, aby wygodniej dokonywać zakupów.
·  Globalna szansa: Ponad połowa (56%) respondentów na całym świecie co najmniej raz dokonała zakupu u zagranicznego detalisty.
·  Konflikt dotyczący prywatności: 56% konsumentów przyznaje, że udzielenie detalistom dostępu do informacji może usprawnić obsługę klienta, ale detaliści muszą zachować ostrożność i dbać o zaufanie klientów, ponieważ 55% konsumentów nie zgadza się na dostęp detalistów do ich danych osobowych lub ma pod tym względem zastrzeżenia. 

Raport przygotowano na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 500 uczestników z 10 krajów. Badanie zostało przeprowadzone w styczniu 2015 r. na zlecenie Oracle przez firmę Redshift Research, która zbadała oczekiwania i zwyczaje dorosłych konsumentów za pomocą ankiety internetowej. 

Informacje dodatkowe
Oracle Retail w serwisach Facebook, Twitter, oraz YouTube
Oracle Retail Blog
Oracle Commerce Anywhere Blog
Oracle Retail Asset and Community Knowledge Portal

Oracle HCM Summit

Nowoczesne technologie - takie, jak przetwarzanie w chmurze, media społecznościowe, czy technologie mobilne - wprowadziły prawdziwą rewolucję w procesach kadrowych. Rewolucja ta spowoduje w niedalekiej przyszłości poważne zmiany w systemach HR - są one nieuniknione, jednak mają w sobie ogromny potencjał innowacji. 

Zapraszamy do udziału w konferencji Oracle HCM Summit, w czasie której eksperci Oracle i partnerów opowiedzą, jak najskuteczniej wprowadzać technologiczne innowacje w nowoczesnym środowisku kadrowym. Podczas spotkania zaprezentujemy, w jaki sposób przekształcić przedsiębiorstwo, aby było:

• ukierunkowane na talenty (umie znajdować, rozwijać i zatrzymywać najlepszych pracowników),
• oparte na współpracy (wykorzystuje media społecznościowe do pracy zespołowej),
• dobrze poinformowane (dysponuje aktualnymi danymi analitycznymi dla każdego działu),
• inspirujące i mobilne (umożliwia pracownikom łatwą pracę za pomocą dowolnego urządzenia).

Partnerem konferencji jest LinkedIn, największy serwis społecznościowy dla biznesu. Dzięki temu serwisowi pracodawcy zamieszczają ogłoszenia o ofertach pracy oraz wyszukują potencjalnych kandydatów, natomiast poszukujący pracy mogą przeglądać profile menedżerów działów kadr i zbierać przydatne im informacje o pracodawcach.

Jeśli zależy Państwu na stworzeniu nowoczesnego, elastycznego działu kadr, warto wziąć udział w tej konferencji aby dowiedzieć się, w jaki sposób technologia chmury może pomóc w innowacyjnej transformacji przedsiębiorstwa. Uczestnicy będą mieć również możliwość nawiązania kontaktów z kolegami z branży HR oraz uzyskania odpowiedzi na pytania bezpośrednio od ekspertów. 

Patronem honorowym spotkania jest Fundacja IT Leader Club Polska, która działa pod patronatem Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji. Jest to pierwsza niezależna organizacja pozarządowa, której nadrzędnym celem jest propagowanie idei odpowiedzialnego podejścia do zarządzania informatyką zgodnie z hasłem "Z nami jesteś odpowiedzialny społecznie w IT" oraz aktywny wpływ na jej kształt w Polsce zgodnie z ideą przyświecającą działalności think tanku "Centrum Myśli Cyfrowych" dla obszarów e-państwo, e-gospodarka, e-biznes.

Konferencja odbędzie się 3 kwietnia w siedzibie Polskiej Rady Biznesu, w Pałacu Sobańskich przy Alejach Ujazdowskich w Warszawie.

Zapisz się już dziś na STRONIE REJESTRACYJNEJ!

Najnowsze badanie firmy Oracle na temat efektywności współpracy

Dyrektorzy działów marketingu i informatyki uważają, że chcąc zaspokoić potrzeby dzisiejszych dynamicznie się rozwijających środowisk cyfrowych, mobilnych i społecznościowych, należy zapewnić współpracę między ludźmi, procesami i technologiami, co pozwoli uzyskiwać lepsze wyniki biznesowe. 

Aby zademonstrować, jak przedsiębiorstwa postrzegają współpracę między ludźmi, procesami i technologiami, firma Oracle wspólnie z firmami Leader Networks i Social Media Today przeprowadziła wśród kadry kierowniczej wyższego szczebla badanie dotyczące możliwości, jakie zapewniałaby szefom działów marketingu i informatyki efektywniejsza współpraca, oraz przeszkód na drodze do tej współpracy i do osiągania w jej wyniku rzeczywistych korzyści biznesowych. 

Wyniki tej ankiety pokazują, jak działy marketingu i informatyki współpracują ze sobą, kiedy pracują oddzielnie, i jakie korzyści biznesowe zapewnia przedsiębiorstwom wdrożenie funkcji społecznościowych w ramach realizowanych procesów. 
Firma Oracle przedstawiła wnioski ze sponsorowanej i przeprowadzonej wspólnie z firmami Leader Networks i Social Media Today ankiety pt. „Współpraca społecznościowa”. W ramach ankiety zbadano wpływ dzisiejszego dynamicznie rozwijającego się środowiska cyfrowego, społecznościowego i mobilnego na działalność biznesową. Analizowano też, w jaki sposób środowisko to wymusza zmiany w przedsiębiorstwie, zwłaszcza w dziedzinie marketingu i informatyki.
W tym ogólnoświatowym badaniu wzięło udział ponad 900 dyrektorów ds. marketingu i informatyki, których pytano o aktualny poziom współpracy w ich przedsiębiorstwach oraz o bariery stojące na drodze do sukcesu przedsiębiorstwa społecznościowego. 

Z badania wynika, że choć zarówno działy marketingu, jak i informatyki dostrzegają duże korzyści biznesowe płynące ze współpracy między nimi, to wciąż pozostało jeszcze wiele do zrobienia. 
Z ankiety wynika również, że to działy marketingu częściej starają się nawiązać współpracę i że zdaniem większości respondentów główną przeszkodę na drodze do współpracy stanowi kultura korporacyjna.
Firma Oracle definiuje przedsiębiorstwo społecznościowe (socially enabled enterprise/social business) jako przedsiębiorstwo, w którym w bieżące procesy biznesowe ― od marketingu i sprzedaży, przez obsługę klienta i badania, aż po komunikację i współpracę pomiędzy pracownikami ― wbudowano mechanizmy społecznościowe.

Najważniejsze wnioski
• Zmieniają się role pracowników działów marketingu i informatyki. Kierownicy zarówno działów marketingu, jak i informatyki twierdzą, że obserwują zmianę charakteru swoich stanowisk z uwagi na większy nacisk na społecznościowe działania biznesowe. Obydwie grupy twierdzą, że mogą teraz efektywniej współpracować. Dostrzegają także potrzebę zdobycia nowych umiejętności oraz zatrudnienia pracowników z nowymi kwalifikacjami, aby zaspokoić potrzeby dzisiejszego dynamicznie się rozwijającego środowiska. 
• Pracownicy działów marketingu są bardziej skłonni do współpracy. Respondenci z działów marketingu częściej zgłaszali wyższy poziom współpracy niż ich odpowiednicy z działów informatycznych/technicznych. 
• Obecny zakres współpracy pozostawia jeszcze wiele do życzenia. Tylko 36% respondentów z działów marketingu i 26% z działów informatycznych/technicznych stwierdziło, że współpracuje „często”. Nieco ponad połowa respondentów z działów marketingu i działów informatycznych/technicznych uważa współpracę w swoich przedsiębiorstwach za „wystarczającą”. 16% respondentów z działów informatycznych/technicznych poinformowało, że współpraca z działem marketingu „nie istnieje”. 
• Mimo wyzwań współpraca jest teraz lepsza niż kiedyś. Bardzo niewielu respondentów stwierdziło, że w tym roku współpracowało mniej niż w roku ubiegłym. Ponadto 41% szefów działów marketingu i 38% szefów działów informatycznych/technicznych wskazało na to, że w porównaniu z rokiem ubiegłym współpraca zacieśniła się. 
• Współpraca przynosi korzyści biznesowe. Ponad 2/3 szefów zarówno działów marketingu, jak i działów informatycznych/technicznych stwierdziło, że w wyniku lepszej współpracy są „bardziej efektywni” zawodowo. Wśród wymienianych korzyści ze współpracy znalazły się: silniejszy przekaz i większa atrakcyjność komunikatów marketingowych, szybsze wprowadzanie nowych produktów na rynek, większa akceptacja produktów przez użytkowników, obniżenie kosztów projektów oraz mniejsza liczba wad i usterek w produktach i usługach.

Informacje dodatkowe
Oracle Social Relationship Management
Oracle Social Blog Post
Social Media Today
Leader Networks