Nie jesteś sam podczas wdrożenia rozwiązań SaaS

Rafał Kopała, SaaS Partner Transformation Manager w Oracle Polska

Każdy proces wdrożeniowy niesie ze sobą wiele zagrożeń. Nie każda firma posiada wewnętrzne doświadczone zespoły IT, zaprawione we wdrożeniach rozwiązań nowych technologii w nowych obszarach. Odpowiadając na takie potrzeby, Oracle wspiera swoich klientów podczas procesu wdrożenia aplikacji SaaS, oddając do dyspozycji ekspertów których zadaniem jest przeprowadzenie klienta przez cały cykl projektu. W niniejszym artykule przedstawiamy pokrótce najważniejsze zespoły, ich rolę i wkład w poszczególne etapy wdrożenia. 

Już na etapie planowania przedsięwzięcia warto skontaktować się z Oracle, aby już we wczesnej fazie planowania zaangażować osobę zwaną Insight Manager, która pomoże wskazać i oszacować zwrot z poniesionej inwestycji. Insight Managerowie są często wyspecjalizowani w określonych branżach i rozwiązaniach, posiadają doświadczenie zarówno biznesowe i techniczne. Nie bez znaczenia są również eksperci zwani Cloud Architects - osoby mające za zadanie wspierać zarówno klientów, jak i partnerów, podczas planowania architektury rozwiązania oraz całego procesu Transformacji do Chmury. Osoby w tej roli można znaleźć zarówno w firmie Oracle, jak i w zespołach dedykowanych partnerów wdrożeniowych. 

Aby ułatwić klientom podróż do Chmury, podczas samego procesu wdrożenia Oracle zapewnia wsparcie zarówno dla klienta, jak i dla partnerów. Zespół Implementation Success Managers (ISM) wspomaga partnerów podczas kompleksowego, strategicznego planowania wdrożenia celem zmniejszenia ryzyk projektu. Jego zadaniem jest między innymi zoptymalizowanie procesu projektowego wdrożenia (mając na uwadze znane już najlepsze praktyki wdrożeniowe), czy aktywacja usługi. Eksperci uczestniczą też w komitetach sterujących projektu, starając się wykryć wszystkie zagrożenia i adresować je odpowiednio wcześnie (m.in. koordynując współpracę partnerów z odpowiednim zespołem Product Development). ISM nie ograniczają się tylko do planowania wdrożenia, ale również aktywnie uczestniczą w rozwiązywaniu niejasności czy problemów podczas tego procesu, w miarę potrzeb mogą również dostarczać wiedzę o podobnych rozwiązaniach w branży. Kilkunastoletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami w Oracle, znajomość produktów oraz Zespołu Product Development dają klientom większe szanse na sukces wdrożenia.

Kolejnym ważnym zespołem wsparcia klienta podczas korzystania z rozwiązań Oracle Cloud jest Customer Success. To bezpośredni kontakt klienta w Oracle, znający dokładnie produkt, czy zastosowane rozwiązanie oraz specyfikę biznesu klienta. Rolą tego zespołu jest wsparcie podczas pracy z rozwiązaniem, współpraca przy adopcji wewnątrz organizacji oraz rozwoju aplikacji w kolejnych interesujących klienta obszarach. Wszyscy klienci Oracle SaaS uczestniczący w Podróży do Chmury z Oracle mają więc wsparcie podczas całego procesu migracji, na każdym etapie tej podróży.

Udostępnij na LinkedIn

Ekspresem do Chmury, czyli Oracle Fixed Scope

Rafał Kopała, SaaS Partner Transformation Manager w Oracle Polska

O tym czym jest SaaS, można przeczytać niemal na każdym blogu, który ma coś wspólnego z technologiami IT. Software as a Service, oprogramowanie jako usługa czy chmura obliczeniowa, to prawdziwe „gorące tematy” ostatnich lat. 

Do tego SaaS jest bez wątpienia jednym z najszybciej rosnących segmentów rynku informatycznego oraz jednym z tych trendów w IT, które osiągają ciągły, wysoki wzrost (por. komunikat Gartnera z lutego 2017).

Jako że cięgle rośnie świadomość użytkowników końcowych, coraz więcej dużych wdrożeń rozwiązań IT w USA (mówi się o ok. 50%) zawiera w sobie elementy SaaS lub innych chmurowych rozwiązań. Firmy średnie i małe stają się użytkownikami SaaS w jeszcze większym procencie. Trend ten jest widoczny wśród klientów od lat i bez wątpienia jego motorem są zalety rozwiązań chmurowych. Poza tak oczywistymi aspektami, jak brak konieczności zakupu i konfiguracji serwerów aplikacyjnych, czy baz danych oraz korzystna zmiana struktury kosztów, SaaS umożliwia uruchomienie usług w znacząco krótszym czasie.

Dziś, gdy to biznes jest właścicielem projektów informatycznych i często sam poszukuje rozwiązań IT usprawniających działanie poszczególnych procesów, czas do uruchomienia rozwiązania staje się coraz istotniejszym elementem. 
Chciałbym skupić się tym ważnym aspekcie: czasie potrzebnym do uruchomienia produkcyjnego rozwiązania SaaS od momentu zamówienia do uruchomienia.

Jednym z elementów usprawniających czas wdrożenia są bez wątpienia rozwiązania Oracle Fixed Scope Offering: prekonfigurowane, sprawdzone i zaakceptowane przez Oracle rozwiązania, które łączą elementy Oracle Cloud oraz wiedzę i doświadczenie Partnerów w określonym obszarze, czy segmencie rynku, łatwe do wyszukania w Oracle Cloud Marketplace oraz Oracle Solutions Catalog.

Nie bez znaczenia jest też opracowana przez Oracle metodologia wdrożeniowa rozwiązań Oracle Cloud, która pozwala partnerom przeprowadzić klienta przez proces wdrożenia w klarowny sposób, jasno definiując zakres współpracy, opierając się na projektowym podejściu do konfiguracji, optymalizując rozwiązanie iteracyjne etapami. Znając i wykorzystując zaszyte w systemie funkcjonalności, bazujące na najlepszych rynkowych praktykach, unika się czasochłonnego tworzenia nowych funkcji, których przygotowanie i dokumentacja pochłania dodatkowy czas i atencję członków projektu. 

Keep it simple! 
Takie podejście gwarantuje szybkie wdrożenie, dopasowane do potrzeb i osiągnięte w efektywny kosztowo sposób, pozwala uniknąć ryzyk dzięki stosowaniu przygotowanych wcześniej szablonów i praktyk Oracle lub partnera.
Trzeba też pamiętać, że Oracle Cloud to automatyczne patche rozwiązań, dostarczane w cyklu co najmniej miesięcznym. Dzięki przygotowaniu wdrożeń w oparciu o kastomizacje i konfigurację rozwiązania, takie procesy odbywają się automatycznie i nie wymagają zaangażowania użytkownika. Dodatkowo są one aplikowane w pierwszej fazie do środowiska testowego klienta, gdzie mogą być sprawdzane pod kątem ich wpływu na istniejącą konfigurację. 

Podobnie rzecz się ma z upgrade'ami. Proces ten odbywa się przynajmniej dwa razy w roku i daje klientowi dostęp zarówno do skumulowanych patchy, jak i dodatkowych, nowych funkcjonalności. Takie podejście daje klientom szybki dostęp do zawsze najnowszych technologii.

Udostępnij na LinkedIn

Oracle Unified Method

czyli metodyka prowadzenia projektów IT według Oracle
Remigiusz Wasilewski

Obecnie w projektach informatycznych najbardziej popularny jest tzw. model iteracyjno-przyrostowy. Polega on na tym, że projekt IT jest dzielony na ciąg iteracji z których każda kolejna kończy się dostarczeniem klientowi kolejnego, coraz bardziej szczegółowego projektu lub produktu, który spełnia w coraz większym zakresie wymagania klienta. Ogólnie metodyki te dzielą się na tzw. zwinne (Agile) i bardziej formalne – takie, jak „Rational Unified Process” rozwijana przez firmę IBM.

Oracle od pewnego czasu rozwija swoją własną metodykę Oracle Unified Method (OUM), która w sposób pragmatyczny łączy zalety metodyk zwinnych i formalnych. 

Podstawowe cechy OUM 
Najważniejsze cechy OUM, to ukierunkowanie na procesy biznesowe, iteracyjność i przyrostowość, zorientowanie na architekturę i na ryzyko, a także skalowalność i adaptowalność.
Jednakże najważniejszym wyróżnikiem metodyki OUM jest jej całościowe podejście do projektu. Zazwyczaj metodyki prowadzenia projektów IT koncentrują się jedynie na stronie implementacyjnej. OUM patrzy na projekt dużo bardziej holistycznie i wyróżnia 3 punkty widzenia. Pierwszym z nich jest
Wizja (Envision) – zawierająca takie aspekty jak analiza biznesowa przedsiębiorstwa, architektura korporacyjna, zarządzanie zmianą w organizacji oraz zarządzanie strategiczne.
Kolejnym aspektem jest Implementacja (Implementation). Podobnie jak to jest w innych metodykach z rodziny Unified Process, implementacja podzielona jest na fazy, a każda z nich kończy się tzw. kamieniem milowym. W ramach każdej z faz występuje jedna lub więcej iteracji. W trakcie każdej z faz realizowane są procesy takie jak np.: Wymagania biznesowe, Analiza, Projektowanie, Implementacja, czy Testowanie. Wyróżniającą cechą metodyki Oracle jest dodanie fazy produkcji, jako samodzielnego bytu uruchamianego po fazie wdrożenia.
Ostatni punkt widzenia, to Zarządzanie (Manage) - obejmuje zarówno proces zarządzania projektem jak i całym portfolio projektów.

Przebieg implementacji z podziałem na fazy i procesy

Standardy OUM
Siłą OUM jest bazowanie na powszechnie uznanych standardach. Daje to dużą uniwersalność i stabilność metodyki. Wśród standardów, na których opiera się OUM można znaleźć praktycznie wszystkie stosowane w branży, a więc:
· Unified Process (UP)
· Project Management Institute Body of Knowledge (PMI PMBOK)
· Business Analysis Body of Knowledge (IIBA BABOK)
· Unified Modeling Language (UML)
· Business Process Model and Notation (BPMN)
· Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Zastosowanie OUM w projektach IT
Oracle Unified Method dostarcza podczas prowadzenia projektu zalecany podział projektu na fazy i zadania, następnie definicję sposobu pracy w projekcie dla poszczególnych członków zespołu projektowego, szablony dokumentów i wreszcie zalecenia oraz instrukcje pracy w poszczególnych etapach projektu.
Zakres tematyczny projektów prowadzonych według OUM jest bardzo szeroki; mamy tu zarówno tworzenie aplikacji chmurowych, BI, czy aplikacji typu COTS, jak upgrade istniejącego oprogramowania, wdrożenie WebCenter, tworzenie „mapy drogowej” wdrażania technologii chmurowej, czy wdrożenie architektury korporacyjnej np. TOGAF.

Podsumowanie
W dzisiejszych czasach klientowi nie powinno wystarczać zapewnienie, że wykonawca będzie realizował projekt zgodnie z jakąś uniwersalną metodologią. Klient powinien wymagać od wykonawcy umiejętności prowadzenie projektu IT zgodnie z najlepszymi praktykami dla konkretnych typów projektów. Dodatkowo ważne jest, aby wszyscy wykonawcy prowadzili projekty w podobny sposób - najlepiej zgodnie z przyzwyczajeniami klienta.
W przekonaniu autora OUM ułatwia - zarówno wykonawcom jak i klientom - wspólne prowadzenie projektu zgodnie z najlepszymi praktykami, sprawdzonymi przez firmę Oracle na wielu różnorodnych projektach. Ważne jest to, że stosowanie metodyki OUM nie wiąże się z dodatkowymi opłatami ze strony klienta. Jedynym warunkiem wykorzystywania jej w projekcie jest to, by wykonawca miał odpowiednio wysoki poziom partnerstwa z Oracle (co najmniej Złoty) i rzecz jasna był przekonany, że stosowanie tej metodyki jest zgodne z jego kulturą pracy!

Informacje o autorze
Remigiusz Wasilewski jest certyfikowanym ekspertem Metodyki OUM, pracuje w firmie Proximus S.A.

Dowiedz się więcej
Oracle Unified Method (OUM)
Metodyka wdrożeń Aplikacji Oracle