Firmy powinny korzystać z mediów społecznościowych w celu zwiększania zaangażowania pracowników

Andy Campbell, dyrektor ds. strategii HCM w firmie Oracle 

Zważywszy, że obecnie pracownicy oczekują od pracodawców więcej niż kiedykolwiek wcześniej, zapotrzebowanie na kwalifikacje jest duże, a lojalność pracowników, szczególnie młodych, nie jest sprawą oczywistą, firmy chcące zatrzymać najlepszych pracowników oraz wykorzystać ich pełny potencjał powinny dokładać starań, aby spełniać te oczekiwania. 

Współpraca i słuchanie

Pracownicy nade wszystko cenią sobie możliwość spersonalizowanej pracy. Podobnie jak firmy rozumieją, że każdy z ich klientów ma swoje własne potrzeby i preferencje, tak również powinny zdać sobie sprawę, że każdy pracownik ma inne umiejętności i aspiracje, które trzeba pielęgnować. To najlepszy sposób na pozyskiwanie i zatrzymywanie zaangażowanych pracowników.

Pracodawcy powinni również wspierać kulturę interakcji w mediach społecznościowych. Chodzi o zaakceptowanie faktu, że ludzie chcą się ze sobą kontaktować w sposób płynny i natychmiastowy nawet w sprawach zawodowych. Pracownicy chcą szybko dzielić się informacjami z kolegami, uzyskiwać natychmiastowe informacje zwrotne oraz łatwo korzystać z wiedzy i doświadczenia kolegów, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Działy kadr odgrywają ogromną rolę we wspieraniu takiej kultury i pomaganiu w jej rozpowszechnianiu w całej firmie w celu budowania angażowania pracowników. 

Media społecznościowe mogą również odegrać istotną rolę w usprawnieniu zarządzania na poziomie poszczególnych działów. W wielu przedsiębiorstwach zarządzanie kadrami wciąż opiera się na procesach wykonywanych ręcznie, dokumentach papierowych i okresowych ocenach pracowników. W takim podejściu brakuje jednak płynności, dwustronnej komunikacji oraz natychmiastowych informacji zwrotnych, które są potrzebne pracownikom do rozwoju. Takie procesy nie idą z duchem czasu, sprawiają wrażenie, że przedsiębiorstwo nie jest zainteresowane rozwojem pracowników, a także są dla nich frustrujące.

Wszystko zależy od kultury

Bardziej otwarte podejście ukierunkowane na pracownika poprawia kulturę pracy w całym przedsiębiorstwie. Pozwala przełamać wewnętrzne bariery i zapewnić, by pracownicy mieli dostęp do potrzebnych informacji, zamiast bombardowania ich informacjami przez kanały jednokierunkowe. Pomaga budować wartościowe relacje pomiędzy pracownikami, zespołami i menedżerami oraz daje pracownikom poczucie przynależności i bycia docenianym. 

Przedsiębiorstwa potrzebują również możliwości analizowania skuteczności zastosowanych przez siebie metod opartych na mediach społecznościowych i współpracy. Taka analiza jest niezbędna dla działów kadr, aby miały pewność, że inicjatywy te spełniają wymagania przedsiębiorstwa i przynoszą korzyści pracownikom oraz że żadna osoba w firmie nie pozostaje w tyle i nie czuje się wyłączona.

HCM na miarę XXI wieku

Procesy zarządzania kapitałem ludzkim przeszły w ostatnim czasie ogromną przemianę – jest tak dlatego, że pracownicy oczekują od pracodawców takiego samego poziomu obsługi, jaki firmy oferują klientom. W obszarze sprzedaży jednym z kluczowych zagadnień jest doskonałe Customer Experience - podobnie od działów HR wymagane jest zadbanie o Employee Experience – przede wszystkim po to, aby skutecznie odnaleźć, zasymilować i zaangażować do pracy najlepsze talenty.

Zapraszamy na cykl webcastów przeprowadzanych na żywo w każdy czwartek kwietnia, podczas których specjaliści HR z Oracle Polska omówią istotne zagadnienia, którymi zajmują się w swojej pracy oraz praktyczne rozwiązania, z których korzystają w kluczowych procesach składających się na pełny cykl HR.

Tytuły webcastów Oracle, to kolejno: 

• 7.04 - Nowoczesna rekrutacja przy użyciu mediów społecznościowych.
• 14.04 - Poniosłeś spore koszty rekrutacji? Dowiedz się jak zabezpieczyć tę inwestycję!
• 21.04 - Jak budować zaangażowanie pracowników w organizacji?
• 28.04 - Czy w kilka tygodni można przeprowadzić diagnozę potencjału kilkuset pracowników? Tak! - pokażemy, jak robimy to w Oracle.

ZAREJESTRUJ SIĘ

Do mnie mówisz?! Rekrutacja społecznościowa w konfrontacji z rzeczywistością

Joachim Skura, HCM Sales Development @JoachimSkura

Ilość informacji wysyłanych w mediach społecznościowych jest ogromna. Według danych z wiosny tego roku, z portali Facebook, Twitter i LinkedIn w każdym miesiącu korzystają w sumie ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników (Statista, 2015). 
Z racji tego, że użytkownicy dzielą się dużą ilością informacji na tak wielką skalę, przedsiębiorstwa muszą nie tylko kierować swoje komunikaty do określonej grupy odbiorców, lecz także dbać o to, żeby wyróżniły się one na tle treści konkurentów. 

Ma to szczególne znaczenie w przypadku rekrutacji społecznościowej. Dla wielu firm nawiązanie kontaktu z potencjalnymi kandydatami, szczególnie młodymi, za pomocą mediów społecznościowych nadal stanowi problem. W związku z tym chcieliśmy dowiedzieć się więcej na ten temat! Zorganizowaliśmy ostatnio wydarzenie mające na celu zbadanie, w którym miejscu strategie rekrutacji społecznościowej zawodzą, oraz odkrycie tajników bardziej skutecznej rekrutacji. A najlepszym sposobem na to, aby dowiedzieć się, jaka strategia przemówi do pokolenia millenium (zwanego także Generacją Y), jest osobista rozmowa z jego przedstawicielami.

Wspólnie z kolegami, 30 klientami Oracle oraz grupą zainteresowanych młodych ludzi podzieliliśmy się na grupy i zaczęliśmy rozmawiać. W ciągu kilku minut stało się jasne, że przedsiębiorstwa wciąż jeszcze muszą się wiele nauczyć na temat tego, w jaki sposób kontaktować się z pokoleniem Y w mediach społecznościowych. Poniżej podaję kilka wniosków, które naprawdę zapadły mi w pamięć po spędzeniu całego dnia z inteligentnymi młodymi ludźmi:

1) Prawdziwych rozmów nie prowadzi się w mediach społecznościowych: Media społecznościowe to przede wszystkim platforma nawiązania kontaktu. Proaktywna wiadomość wysłana w serwisie LinkedIn to znakomity sposób na pierwszy kontakt, ale uczestnicy wydarzenia jasno powiedzieli, że następnie wolą kontynuować rozmowę z przedstawicielem działu kadr lub kierownikiem działu telefonicznie lub mailowo. 

2) Personalizacja: Szablonowe wiadomości wysyłane do całych mas odbiorców będą traktowane jak spam razem z innymi bezosobowymi wiadomościami i w związku z tym będą szybko kasowane. Albo, co gorsza, w ogóle niezauważone. Wiadomości napisane na szybko lub zawierające literówki również nie osiągną zamierzonego rezultatu. Nasi młodzi informatorzy chcą bowiem widzieć, że przedsiębiorstwo włożyło trochę pracy w przygotowanie wpisów lub wiadomości wysyłanych w mediach społecznościowych. 

3) Koncentracja na małej grupie kandydatów: Młodzi ludzie chcą czuć, że zostali wytypowani dlatego, że są wyjątkowi. Dlatego też niektóre firmy prowadzą kameralne fora internetowe lub organizują wizyty w swojej siedzibie przeznaczone dla zaledwie kilku kandydatów, aby zapewnić im lepszy wgląd w działalność przedsiębiorstwa lub specyfikę konkretnego stanowiska. Jeśli bowiem firma wytypuje zbyt wielu kandydatów, to potencjalni pracownicy mogą się poczuć niedoceniani i zaczną szukać przedsiębiorstwa, które będzie bardziej zainteresowane ich konkretnymi kwalifikacjami. 

4) Przede wszystkim autentyczność: Większość potencjalnych pracowników chce wiedzieć, że będą pracować z ludźmi, z którymi da się nawiązać kontakt, a nie z robotami. Jeśli wiadomość od działu kadr na temat rekrutacji sprawia wrażenie wygenerowanej przez komputer, to odbiorca prawdopodobnie nie uwierzy w to, że została ona napisana przez człowieka, a już na pewno nie pomyśli, że przedsiębiorstwo wysyłające takie komunikaty jest atrakcyjnym miejscem pracy. Natomiast jeśli chodzi o zdjęcia zamieszczane przez firmy w mediach społecznościowych w celach rekrutacji, młodzi uczestnicy wydarzenia stwierdzili, że bardziej zachęcają ich do kontaktu spontaniczne zdjęcia przedstawiające prawdziwe życie w biurze niż pretensjonalne korporacyjne fotografie wciąż preferowane przez wiele przedsiębiorstw. Istotą mediów społecznościowych jest spontaniczność i dzielenie się przeżyciami na żywo, więc aktywni użytkownicy szybko zignorują treści, które wydadzą im się zaplanowane z góry.

Tak to zatem wygląda. Z powyższych obserwacji jasno wynika, że istnieje duża rozbieżność pomiędzy strategiami rekrutacji społecznościowej stosowanymi przez przedsiębiorstwa a tym, w jaki sposób młodzi pracownicy korzystają z mediów społecznościowych. Dużym plusem jest natomiast to, że firmy, które wzięły udział w naszym wydarzeniu, mają teraz większą wiedzę o tym, jak mogą temu zaradzić. 

Warto podkreślić, że dyskusje takie jak ta opisana są niezwykle wartościowe, ponieważ pomagają firmom w doskonaleniu ich strategii rekrutacyjnych. Nawet w epoce cyfrowej zwykłe spotkanie i rozmowa z właściwymi ludźmi jest często najlepszym sposobem na zdobycie informacji.